CEO của OKX, Star Xu, đã chính thức xin lỗi người dùng sau khi có báo cáo về việc khóa nhầm tài khoản trên sàn giao dịch tiền điện tử này. Một số người dùng đã bị khóa tài khoản, thậm chí sau khi đã hoàn thành các bước xác minh nghiêm ngặt.
“Chúng tôi chân thành xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào gây ra. Chúng tôi thừa nhận rằng các vấn đề như tỷ lệ dương tính giả cao và trải nghiệm người dùng chưa tối ưu trong quá trình thu thập thông tin vẫn tồn tại trong quá trình tuân thủ và kiểm soát rủi ro,” Xu nói trong một bài đăng trên X vào thứ Sáu.
Xu giải thích rằng một trong những thách thức lớn nhất trong việc tuân thủ toàn cầu là ‘dương tính giả’ – khi hệ thống gắn cờ nhầm người dùng bình thường là rủi ro.
“Ngay cả những công nghệ tiên tiến nhất cũng không thể đánh giá hoàn hảo sự tuân thủ của người dùng mọi lúc. Nhiều nhà cung cấp dịch vụ áp dụng chiến lược ‘xác định tích cực’, và các cơ quan quản lý thường khuyến khích các nền tảng thận trọng trong việc kiểm soát rủi ro,” ông nói.
Xu chia sẻ rằng OKX có hơn 600 thành viên trong nhóm tuân thủ toàn cầu, nhưng thừa nhận rằng việc loại bỏ hoàn toàn các trường hợp dương tính giả là khó khăn.
Lời xin lỗi được đưa ra sau khi một người dùng trên X phàn nàn rằng tài khoản của họ đã bị đóng băng từ ngày 21 tháng 6 và liên tục bị từ chối trong quá trình xác minh danh tính nghiêm ngặt.
Người dùng này cho biết họ đã phải hoàn thành lại quy trình KYC, cung cấp lịch sử làm việc 10 năm, hồ sơ việc làm trong 5 năm qua và thông tin chi tiết về người sử dụng lao động của họ. Theo người dùng này, các tài liệu chứng minh nguồn tiền của họ đã bị từ chối vì thông tin không khớp với ‘câu trả lời đã chọn’ của nền tảng.
Nguồn: Star Xu
Đọc thêm các tin tức và phân tích chuyên sâu về thị trường tiền điện tử tại boxtrading.org.
